SUPORTE BLUE Perguntas e Respostas
Oii é um prazer ter você aqui, criamos esse espaço para você conhecer um pouco mais sobre o nosso time …😉
Empresas agropecuárias que vendem produtos defensivos agrícolas precisam emitir o receituário ou ter um receituário emitido por um agrônomo para efetivar a venda.
Como inicio um atendimento com o suporte ?
Os atendimentos com o time de suporte são realizados via Ticket e podem ser abertos direto pelo sistema ou aqui pelo nosso site.
Uso bastante o WhatsApp, o suporte também consegue me atender dessa forma ?
Infelizmente não, pois é, o WhatsApp é rápido e esta sempre ali na
palma da nossa mão é verdade, mas os atendimento do suporte na sua
grande maioria requerem uma análise, muitas vezes de mais de uma
pessoa e usando o WhatsApp não conseguimos centralizar tudo em um só
lugar, o Ticket é o nosso funil para chegar onde precisamos com agilidade
e eficiência 
Como sei que meu Ticket foi recebido pelo suporte ?
O seu Ticket é recebido automaticamente no momento que é criado.
Qual o tempo que preciso aguardar para meu Ticket ser atendido ?
Todo Ticket criado passa pela triagem para avaliar o grau de urgência
e então disponibilizado para a fila de atendimento do analista, de verdade
essa triagem é rápida!
Como você sabe que meu Ticket é urgente ?
Pois é, como é complicado saber de tudo e separei um exemplo pra
você ver como tratamos as prioridades:
Todo Ticket onde o problema seja Nota fiscal, onde a empresa não
consiga mais realizar emissão de NF é uma Urgência, esse tipo de
atendimento aciona nosso alerta e é encaminhado para o analista com total prioridade.
Claro que esse foi um exemplo, diversas situações entram com prioridade alta para atendimento, o nosso foco é manter a empresa operando.
Uma dica que já ia esquecendo, quem nunca esqueceu de montar aquela planilha de relatórios para mandar para a diretoria e nos 45 minutos do segundo tempo está precisando daquela ajuda para configurar e emitir o relatório !?
Bom comigo já aconteceu… e se acontecer com você, conta pra gente que está precisando dessa prioridade que a gente vai fazer o nosso melhor pra te ajudar 😉
Meu Ticket foi encerrado e agora ??
Não se preocupe, a gente entende que na correria do dia a dia você
pode ficar alguns dias sem olhar seus tickets, mas por vezes acabamos
encerrando, afinal, com a mesa bagunçada não é possível ser produtivo certo?
Então se a gente fechar o seu ticket, mas ele ainda não foi resolvido
ou você ficou com duvidas sobre o que ocorreu, é só reabri-lo que gente
retorna de onde parou